1.发扬团队精神健康一体机健康体检作为21世纪的新兴产业,是现代健康一体机健康管理工作的重要组成部分,既有常规医疗行业管理的许多共性的地方,又融合了现代企业及服务行业管理的某些特点。面对21世纪市场经济条件国内外竞争日益激烈的形势,除了遵循常规的管理模式外,还要体现其管理特色,发扬团队精神。健康一体机健康体检针对健康一体机健康和亚健康一体机健康这一服务群体,围绕体检工作延伸的一系列健康一体机健康管理服务,涉及面广,工作性质复杂。将健康一体机健康体检中心作为一个整体,对导人团队的管理理念,发扬团队精神具有重要的意义。
具体做法为:①根据发展趋势和市场需求,制订查体中心的工作目标和工作任务,通过宣传、会议等形式,让全体工作人员了解并认识到实施该目标和任务的意义与重要性。②按照目标管理与分级管理相结合的原则,形成科学完整的目标连锁体系。根据每个工作人员的工作能力和特长,将具体目标及工作计划分解给团队的每一位成员,发挥大家的积极能动性,激发整个团队的工作热情,增强主人翁精神和责任感,提高工作效率。③制订相应的考核奖励政策,使全体成员具有适度的兴奋性和完成工作的满足感。
④经常组织有意义的集体活动和集会,加强工作人员相互间的沟通和了解,增强凝聚力。⑤发扬民主精神,鼓励大家遇到问题积极面对,共同克服,完成任务。⑥关心工作人员的工作生活和学习情况,形成互相关心、互相协作的团队精神。⑦有计划地组织不同层次、不同性质的培训活动,使团队中的每一位成员不断提高个人素质,获得自己的价值体现2.体现人文关怀人文关怀是将管理作为以人的管理为基础的综合性文化过程来研究的管理模式和精神,即符合人的特点。
人性要求、人文原理的人文式的管理模式。除了工作人员的情感投资、素质培养及适时的奖励政策外,文化管理则是体现21世纪人文管理中的高境界。
(1)培养高情商的体检工作队伍:把高情商的体检工作队伍体现在工作人员的礼仪服务方面。工作人员要有端庄的外表,良好的精神风貌,待人和蔼可亲,举止大方,知识面广,通晓体检的基础知识及预防保健常识。有良好的服务意识,营造温馨和谐的文化氛围。
(2)优化文化环境:从体检中心的建筑风格、环境绿化、室内布局、装修设计、检查床、桌椅、工作人员着装及装饰要色调和谐、统具有个性化和人情味。
(3进行文化资源的再造:通过设计体检中心的形象标志、标牌及标志色定位、职业信条等,处处体现
健康一体机健康向上、温馨和谐的环境氛围和品牌意识,使体检者将体检当做休闲放松、调节身心的方式,而没有到医院就医的感觉。
3.严格质量控制体检作为早期发现疾病、全面了解身体状况的重要手段,严格质量控制非常关键。在体检各项工作中按制定的各项体检技术控制指标,规范操作程序,以低的成本、高的效率把好体检的每个环节,使体检服务和质量达到规定的标准,取得良好的经济效益与社会效益。
具体操作体现在建立质量控制体系,运用日常检查、定期检查、专题检查、全面检查等方法,健康一体机在质量管理的过程中通过实施PDCA管理环,即计划→实施→检查→处理4个阶段来达到质量控制的目的。
实施过程分为4个方面:一是建立体检质量控制标准。从体检项目筛选、常规体格检查、功能及影像检查、检验检查等总检,追踪随访每个环节,制订体检质量控制标准。二是成立质量管理控制小组。以中心主任为组长,聘请各专业有经验的卫生管理人员及业务骨干组成体检质量管理组,依据质量控制标准负责体检质。
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